Skip to main content
altamedia
À propos
Formations
Orientation client
Vente orientée client
Qualité en réception d’appels
Qualité de l’accueil
Gestion des situations difficiles
Qualité des écrits
Enquêtes
Enquête de satisfaction clients
Enquête de satisfaction collaborateurs
Etudes qualitatives
Analyses de contacts réels
Clients mystères
Accompagnements
Audit de votre relation client
Audit de votre service clients
Développement commercial
Accompagnements individuels
News
Références
Contact
À propos
Formations
Orientation client
Vente orientée client
Qualité en réception d’appels
Qualité de l’accueil
Gestion des situations difficiles
Qualité des écrits
Enquêtes
Enquête de satisfaction clients
Enquête de satisfaction collaborateurs
Etudes qualitatives
Analyses de contacts réels
Clients mystères
Accompagnements
Audit de votre relation client
Audit de votre service clients
Développement commercial
Accompagnements individuels
News
Références
Contact
L’altabook du mois : « Comprendre la perception de vos clients » de Florence Lévy et Hervé Cebula
8 juin 2021
Du téléphone à What’s app en passant par l’email, Facebook et Instagram… 3 conseils pour accompagner votre service client à l’expérience omnicanal
11 mai 2021
L’altabook du mois : « Mon commercial est mort, vive le social seller ! »
10 mai 2021
Comment transformer vos détracteurs en ambassadeurs ? Une approche terrain pour une stratégie de recommandation gagnante
12 avril 2021
L’altabook du mois : « L’expérience collaborateur. Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! »
12 avril 2021
Clients mystères 4 étapes clés pour obtenir des résultats exploitables et améliorer la qualité de votre relation client
8 mars 2021
L’altabook du mois : « Le livre blanc livre noir de l’expérience client »
8 mars 2021
La Saint-Valentin de la relation client. 3 façons de dire à vos clients que vous les aimez vraiment !
8 février 2021
L’altabook du mois : « L’expérience client, une histoire d’émotions »
8 février 2021
Les 3 enjeux en termes de relation client en 2021 :
11 janvier 2021
Prev
1
…
7
8
9
…
12
Next
Articles récents
Ralph Hababou : trois livres qui ont marqué la (ma) culture de la relation client
Labels et normes: une récompense ou un véritable outil de progrès ?
Validation des données personnelles : bien plus qu’une simple formalité
Et si, pour une fois, on notait aussi… les clients ?
Les participants aussi sont des clients
À propos
Formations
Orientation client
Vente orientée client
Qualité en réception d’appels
Qualité de l’accueil
Gestion des situations difficiles
Qualité des écrits
Enquêtes
Enquête de satisfaction clients
Enquête de satisfaction collaborateurs
Etudes qualitatives
Analyses de contacts réels
Clients mystères
Accompagnements
Audit de votre relation client
Audit de votre service clients
Développement commercial
Accompagnements individuels
News
Références
Contact