FORMATION A LA QUALITÉ DES ECRITS
7 août 2024 2024-09-02 17:39FORMATION A LA QUALITÉ DES ECRITS
Formation à la qualité des écrits
Tout simplement parce que les écrits restent !
Même si la voix est un canal souvent privilégié en relation client, le recours à l’écrit occupe également une place importante. Que ce soit par courrier, e-mail ou par messagerie instantanée, les collaborateurs doivent adapter leurs styles d’écriture pour coller davantage à l’exigence de spontanéité, de personnalisation et d’interactivité des clients.
Objectifs
- Traiter efficacement les e-mails, les courriers, les chats
- Répondre de manière qualitative par écrit à des clients en fonction du contexte et du support
- Utiliser les spécificités des canaux courrier, e-mail et messagerie instantanée
Programme
- Analyser avec attention le courrier ou l’e-mail reçu, la demande reçue sur la messagerie
- Maîtriser ce qui est écrit et la façon de l’écrire
- Spécificités des différents canaux écrits de relation client
- La structure efficace d’une réponse par e-mail ou par courrier
- Les “standards” en matière d’e-mails, de courriers et de livechats
Les + de notre approche client 360°
évaluez votre
Relation client
Avant les formations, nous pouvons analyser la qualité de votre relation client par écrit par l’analyse de contacts réels et/ou par l’utilisation de clients mystères
MESUREZ VOTRE
relation client
Pour savoir ce que vos contacts pensent de votre accueil, nous proposons des enquêtes de satisfaction à froid ou à chaud pour mesurer la qualité perçue
mieux gérer les
situations difficiles
Complétez cette formation par notre module sur la gestion des situations difficiles, qui offre des stratégies pratiques pour gérer les défis complexes en milieu professionnel.