A propos

La passion du client

Si nous sommes spécialisés en matière de relation client, c’est avant tout parce que nous sommes convaincus que le client devrait se trouver au centre des pensées de tout dirigeant et de tout collaborateur, de toute entreprise et de toute organisation.

En tant qu’agence globale de relation client, nous pouvons vous accompagner pour l’ensemble de vos démarches de relation client: enquêtes de satisfaction, formations, clients mystères, conseils…

Nous allions la flexibilité d’un partenaire de proximité à la puissance d’un important réseau, grâce à nos collaborations tant en Suisse qu’à l’étranger.

Cela nous permet d’intervenir rapidement et en plusieurs langues (français, allemand et suisse-allemand, anglais, italien, espagnol, néerlandais, suédois, etc.) dans tout le pays, et à l’international…

Nous sommes surtout à votre écoute pour trouver ensemble des solutions sur mesure…

et partager notre passion du client…

Nos petits trucs en +

Experience

Nous sommes spécialistes de la relation client et intervenons sur cette seule question depuis 2003. Depuis notre création, nous avons accompagné plus de 150 entreprises et organisations de tous secteurs d’activité. altamedia, c’est une expérience de plus 15’000 participants dans nos formations et ateliers. Plusieurs centaines de visites, appels et emails mystères réalisés et analysés; plusieurs milliers d’appels, d’emails et de courriers évalués; des dizaines de milliers de réponses à des enquêtes de satisfaction traitées et analysées.

Sur mesure

Vous êtes le point de départ de chacune de nos missions. Vous définissez vos objectifs et nous concevons ensemble le programme le plus adapté pour atteindre ces objectifs, que l’on parle de formations, d’enquêtes ou d’accompagnements. Ou, comme c’est le plus souvent le cas, nous créons un programme qui fait appel à plusieurs de nos compétences avec toujours comme unique but la réussite de votre projet. Notre objectif prioritaire est de favoriser le pragmatisme, avec une approche orientée «terrain», pour faire en sorte que «les choses marchent».

Proximité

Basés à Carouge, nous intervenons dans toute la Suisse et à l’international pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nous sommes une structure à taille humaine et restons agiles, ce qui nous permet d’être très flexibles, de réagir rapidement à vos demandes et de pouvoir vous aider à répondre aux nouveaux défis liés à la relation client qui peuvent apparaître brusquement. Notre ancrage local nous permet de comprendre et de savoir traiter les nombreuses différences culturelles qui existent en Suisse selon les régions linguistiques, les cantons et même les communes.

Une équipe de passionnés

Fabien Arévalo

Directeur et Fondateur

Jennifer Montiton

Responsable opérationnelle

Marina Sambet

Responsable du développement

Fathia Rouassi

Chargée de projets

Monica Pampin

Assistante administrative

Chloé Asius

Chargée de projets

Mimidoo Planchamp-Böhmler

Chargée de clientèle

Assia Zenoud

Chargée de projets

Shadia Souilem

Chargée de projets

Mame Ndata Sene

Chargée de projets

Nour Zumofen

Chargée de projets

Un réseau qui grandit

altamedia est membre de plusieurs associations et clubs suisses, car nous sommes persuadés que c’est par les réseaux et les échanges que nous pouvons continuer à apprendre des autres et partager notre passion de la relation client.

Nous mettons notre réseau et notre connaissance du tissu économique romand à votre service.

altamedia est membre de: ARFOR, Callnet, CCIG, CCI France Suisse, Cercle des Dirigeants d’Entreprises, CVCI et Business Club CVCI, Swiss Marketing Vaud.

Nous avons créé notre propre réseau RELACS, Relation Client Suisse, qui se veut être un espace d’échanges et de détente entre professionnels de la relation client.

RELACS, c’est depuis plusieurs années déjà un groupe sur Linkedin, et le partenaire du Salon du Marketing et de la Relation Client (SMARC) pour qui nous organisons la keynote depuis 2015. Nous organisons plusieurs événements réservés aux professionnels de la relation client, et d’autres ouverts à tous, comme le RELACS Contact Day, qui se tiendra cette année le 28 novembre à Montreux.

Plus d’informations sur le site www.relacs.ch

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