Après 6 mois au sein d’altamedia, déjà de nombreuses aventures à raconter !

L’onboarding collaborateurs est un sujet de plus en plus important en entreprise aujourd’hui – et voici un bel exemple d’accueil collaborateur : avez-vous commencé votre premier jour de travail accompagné d’une coupe de champagne ? Ce fut le cas pour moi. De quoi se mettre dans de bonnes conditions pour débuter cette belle aventure !

D’ailleurs, vous avez peut-être déjà vu ma vidéo de présentation réalisée lors de mes premiers jours ? si ce n’est pas le cas, rendez-vous vite par ici

Puis tout a commencé. Mes principales missions consistent à répondre à la demande des entreprises concernant la relation avec leurs propres clients ou leurs collaborateurs.

Afin de mesurer la qualité produite, nous proposons des appels et visites mystères, c’est-à-dire que nous nous faisons passer pour des clients avec des scenarii précis, puis remplissons un questionnaire (préalablement établi avec des critères particuliers), afin de mesurer la qualité de la relation avec l’interlocuteur. C’est ce qui s’est récemment passé durant le mois de juillet pour une société de services de transports publics vaudois, pour qui nous avons réalisé de nombreuses visites mystères. Se faire passer pour une cliente qui n’a pas pris le bon ticket, ou qui cherche des renseignements sur un abonnement, et tant d’autres scenarii. Cette expérience était vraiment amusante à réaliser, car je me suis sentie comme « actrice » d’une journée !

Nous mesurons également la qualité réellement délivrée en analysant de vrais contacts clients. Ainsi, pour un site e-commerce suisse, nous avons passé au crible plusieurs dizaines d’e-mails, d’échanges par chats et de conversations téléphoniques. Pour ce faire, nous avons établi des grilles d’évaluations avec de nombreux indicateurs afin de cibler précisément les points à évaluer. Nous avons finalement délivré un compte rendu en fin de campagne, en remarquant les points de qualité et en relevant les principaux axes d’amélioration.

En plus de ces 3 exemples concrets de missions, une autre activité m’a permis de développer mes soft skills : le réseautage ! C’est le cas des « 17h30 de la CCIG » où je me rends au moins une fois par mois, d’abord parce qu’on y mange des petits fours de toutes sortes et qu’on y boit du bon vin suisse ! Et aussi parce qu’on y fait de belles rencontres et y échangeons les fameuses 3 cartes de visite – le défi que nous nous donnons lorsque nous nous rendons à ce type d’évènement.

J’ai aussi eu la chance de participer à la 157è Assemblée Générale de la CCIG, un événement qui s’est déroulé à Palexpo, rassemblant un très grand nombre de responsables d’entreprises genevoises.

Etant également membre de la CVCI, j’ai eu l’opportunité de participer à son AG et même de représenter les valeurs d’altamedia sur le stand que nous y tenons. Ce fût une belle expérience, très enrichissante et remplie de belles rencontres !

Déjà 6 mois réalisés qui m’auront beaucoup apporté en termes de développement personnel. C’est sûr qu’il en faut de la confiance en soi pour aller aborder des directeurs et des responsables avec un toast en main ! Les responsabilités qui me sont attribuées me font grandir, m’aident à hiérarchiser les priorités, à m’organiser et aussi à prendre beaucoup de recul sur mon travail.

Et ce n’est que le début, je m’impatiente de vivre la suite !

Bref, il fait bon vivre chez altamedia !

Mélissande