E-LEARNING QUALITE EN RECEPTION D’APPELS
Mieux communiquer au téléphone, gérer les situations difficiles et développer sa proactivité
PUBLIC
Toute personne en situation de réception d’appel : réceptionniste, collaboratrice et collaborateur d’un service client ou d’un service après-vente, hot-liner, etc.
OBJECTIFS PÉDAGOGIQUES
- Affiner sa communication au téléphone
- Connaître les étapes clés d’un entretien en réception d’appels
- Gérer les situations difficiles et l’agressivité
- Argumenter pour vendre
POINTS FORTS
- Une hiérarchisation claire du contenu
- Une navigation libre permettant à l’utilisateur d’aller à l’essentiel
- Un quiz illustré
- Des documents téléchargeables
AXES D’ANALYSES
- Qualité de la relation
- Analyse de l’information
- Écoute active
- Techniques de reformulation
- Transmission du message
- Structuration de l’entretien
- Techniques de questionnement
- Traitement des objections
VOTRE INVESTISSEMENT
- 50 chf par apprenant pour un accès de 6 mois
- Dégressif dès la 51ème licence
- Module personnalisable pour votre société / votre organisation