Services clients
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FORMATION POUR LES SERVICES CLIENTS
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Centres de contacts, SAV, Hotlines, Services Desk, Helpdesk
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Que l’on parle de service après-vente, de centres de contacts ou encore de helpdesk interne, le développement de la relation client à distance amène l’entreprise à devoir s’organiser pour délivrer des réponses de qualité, quel que soit le canal.
- Maîtriser les fondamentaux de la réception d’appels
- Vendre par téléphone (en émission et en réception d’appels)
- Traiter efficacement les emails, le courrier, le chat
- Améliorer son orthographe et certifier son niveau de français
- Manager en centre de contacts: encadrer, animer, évaluer, motiver, former
- Préparation aux examens officiels de Call Center Agent et Contact Center Supervisor de Callnet.ch
- Atelier Réclamations et Situations difficiles:
- Gérer les émotions, répondre aux situations difficiles, traiter les réclamations
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Les + de notre approche « Client 360° »
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pour aller plus loin
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