Qualité de l’accueil
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FORMATION A LA QUALITÉ DE L’ACCUEIL
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Se faire une image d’une entreprise ou d’une organisation devient de plus en plus rapide, qu’elle soit bonne…ou mauvaise.
Et parce que la qualité d’une réponse en face à face ou au téléphone ne dépend pas que des «réceptionnistes», nous intervenons auprès de tous vos collaborateurs susceptibles d’être en contact avec vos clients, partenaires et fournisseurs…
- Qualité de l’accueil physique et téléphonique
- Gérer les situations difficiles et l’agressivité
- Développer la proactivité, vendre des solutions et des produits
- Manager la qualité de l’accueil au quotidien
- Atelier Réclamations et Situations difficiles:
- Gérer les émotions, répondre aux situations difficiles, traiter les réclamations
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Les + de notre approche « Client 360° »
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- Avant les formations, nous pouvons analyser la qualité de votre accueil par l’analyse de contacts réels et/ou par l’utilisation de clients mystères
- Pour savoir ce que vos contacts pensent de votre accueil, nous proposons nos enquêtes de satisfaction
- Pour favoriser le transfert, nous accompagnons les participants «sur le terrain», que ce soit au téléphone ou en face à face (en magasin, au guichet, en événement).
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pour aller plus loin
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_basic_grid post_type=”ids” item=”1228″ grid_id=”vc_gid:1582532511610-f655de31fd444af21945366d8a71811d-9″ include=”1211″][/vc_column][/vc_row]
