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Avoir une vision globale de son expérience client, considérer (enfin) ses collaborateurs comme des clients, faire des bots ses alliés !   Un début de nouvelle année est toujours l’occasion de nous demander quelles seront les tendances à venir en matière de relation client. Etant donné que nous n’avons toujours pas …

Qui n’en n’a pas encore entendu parler ? Ce fameux robot conversationnel qui continue de nous fasciner, autant qu’il peut effrayer. Outil puissant d’Intelligence Artificielle créé par OpenAI, ce robot offre aux utilisateurs une expérience conversationnelle en temps réel. On peut alors se demander ce que Chat GPT peut apporter en …