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Depuis plus de quarante ans, Ralph Hababou contribue à faire évoluer la culture de la relation client dans les entreprises francophones. Ses ouvrages ont accompagné plusieurs générations de managers, de responsables de service client et de formateurs, et évidemment moi-même 😊. A l’heure de l’annonce de sa venue pour le prochain …

Depuis quelques années, les labels et certifications se multiplient. Qu’il s’agisse de qualité, d’expérience client, d’expérience collaborateur ou encore de responsabilité sociétale, les organisations sont de plus en plus nombreuses à vouloir faire reconnaître leurs bonnes pratiques. Mais au fond, à quoi sert réellement un label ? Pour certaines entreprises, …

À l’heure où nous allons débuter les évaluations dans le cadre du Swiss Customer Service Excellence 2027, une question me revient régulièrement lors de mes échanges avec les responsables qualité, les superviseurs et les conseillers : pourquoi la validation des données personnelles occupe-t-elle une place si importante dans les évaluations …