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Le 28 juin 2025, une nouvelle directive européenne entrera en vigueur pour rendre les produits et services plus accessibles aux personnes fragiles, aux seniors et aux personnes en situation de handicap. Même si cette directive ne s’applique pas directement à la Suisse, il serait imprudent de croire que notre pays …

Retour sur les tendances clés du salon de la relation client à Paris Du 1er au 3 avril, le salon All4Customer Paris a une nouvelle fois réuni les professionnels de la relation client, du marketing et de l’expérience utilisateur autour des dernières tendances et innovations. Avec plus de 15’000 visiteurs, …

Retour sur la matinée d’échanges et d’inspiration autour du label pour services clients Swiss Customer Service Experience Le 20 février dernier, les  responsables du Swiss CSE ont réuni une trentaine de responsables de la relation client lors d’une matinée placée sous le signe du partage d’expériences et de l’amélioration continue. …