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11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Comment transformer vos détracteurs en ambassadeurs ? Une approche terrain pour une stratégie de recommandation gagnante
altamedia altamedia [vc_row][vc_column][vc_column_text]En tant que client, vous avez probablement déjà répondu à la fameuse interrogation « Recommanderiez-vous la marque XY à votre entourage ? ». Cette question, appelée aussi NPS (Net Promoter Score), est considérée depuis quelques années comme l’indicateur incontournable de l’expérience client, suivi par les plus grandes entreprises du monde entier. Au-delà des …
L’altabook du mois : « L’expérience collaborateur. Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Alors que la tendance du « bonheur au travail » semble s’affaiblir, il reste que le collaborateur constitue l’une des 2 ressources majeures de toute entreprise et organisation, avec bien entendu le client. Un des livres francophones marquant de ces dernières années sur ce sujet est sans aucun doute celui de Corinne …
Clients mystères 4 étapes clés pour obtenir des résultats exploitables et améliorer la qualité de votre relation client
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Rappelons avant tout que pour nous, l’objectif de l’utilisation de clients mystères est d’effectuer une photographie de sa relation client, dans un but d’amélioration de la qualité délivrée. Il ne s’agit donc pas de délivrer des bons et des mauvais points ou de piéger tel ou tel salarié. En se …