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11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
L’altabook du mois : « Mon commercial est mort, vive le social seller ! »
altamedia altamedia [vc_row][vc_column][vc_column_text]Nous lisons tous les jours des emails et autres posts sur Linkedin nous prédisant la fin du commercial terrain (ou du téléphone), avec le plus souvent des arguments limités au fait d’acheter leurs méthodes miracles, évidemment entièrement digitales… Pourtant, les résultats que nous observons « sur le terrain » de ces …
Comment transformer vos détracteurs en ambassadeurs ? Une approche terrain pour une stratégie de recommandation gagnante
[vc_row][vc_column][vc_column_text]En tant que client, vous avez probablement déjà répondu à la fameuse interrogation « Recommanderiez-vous la marque XY à votre entourage ? ». Cette question, appelée aussi NPS (Net Promoter Score), est considérée depuis quelques années comme l’indicateur incontournable de l’expérience client, suivi par les plus grandes entreprises du monde entier. Au-delà des …
L’altabook du mois : « L’expérience collaborateur. Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Alors que la tendance du « bonheur au travail » semble s’affaiblir, il reste que le collaborateur constitue l’une des 2 ressources majeures de toute entreprise et organisation, avec bien entendu le client. Un des livres francophones marquant de ces dernières années sur ce sujet est sans aucun doute celui de Corinne …