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11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
La vente orientée client Vers l’acquisition…et au-delà !
altamedia altamedia [vc_row][vc_column][vc_column_text]On a souvent tendance à restreindre la vente à la seule phase d’acquisition. Et pourtant, cela fait déjà quelques années que nombreux sont ceux qui s’intéressent à d’autres aspects de la relation client, comme le développement du portefeuille existant ou les stratégies de fidélisation. Aujourd’hui, bien d’autres aspects de relation …
L’altabook du mois : « Comprendre la perception de vos clients » de Florence Lévy et Hervé Cebula
[vc_row][vc_column][vc_column_text]En examinant notre bibliothèque (vous savez, celle que vous voyez derrière moi lors de nos webinaires) et en réfléchissant au livre que je pourrais conseiller à une amie, je suis retombé sur ce superbe ouvrage consacré à la relation client. Un des meilleurs textes en français sur le sujet. Un …
Du téléphone à What’s app en passant par l’email, Facebook et Instagram… 3 conseils pour accompagner votre service client à l’expérience omnicanal
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Cela fait déjà longtemps que nous sommes passés du centre d’appels au centre de contacts. Aujourd’hui, avec le développement des réseaux sociaux, l’agent de service client doit non seulement savoir maîtriser les spécificités du téléphone et de l’email, mais aussi connaître les codes du live chat et des différents réseaux …