Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
L’altabook du mois : « L’expérience collaborateur. Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! »
altamedia altamedia [vc_row][vc_column][vc_column_text]Alors que la tendance du « bonheur au travail » semble s’affaiblir, il reste que le collaborateur constitue l’une des 2 ressources majeures de toute entreprise et organisation, avec bien entendu le client. Un des livres francophones marquant de ces dernières années sur ce sujet est sans aucun doute celui de Corinne …
Clients mystères 4 étapes clés pour obtenir des résultats exploitables et améliorer la qualité de votre relation client
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Rappelons avant tout que pour nous, l’objectif de l’utilisation de clients mystères est d’effectuer une photographie de sa relation client, dans un but d’amélioration de la qualité délivrée. Il ne s’agit donc pas de délivrer des bons et des mauvais points ou de piéger tel ou tel salarié. En se …
L’altabook du mois : « Le livre blanc livre noir de l’expérience client »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le titre de cet ouvrage est à l’image de son instigateur, Manuel Jaquinet : drôle, cassant les codes, et pourtant toujours à la pointe dans son expertise en matière de relation client. Et autant le dire tout de suite, le livre tient les promesses du titre. On y trouve une masse …