Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
La vente ? Ce n’est pas pour moi ! J’aime trop les clients pour faire ça…
altamedia altamedia Voilà les phrases que j’entends le plus lorsque j’interviens pour des formations sur le thème de la vente, et notamment auprès de participants qui n’exercent pas une fonction de vente. Et pourtant, les meilleurs « vendeurs » que j’ai formés depuis 25 ans étaient des techniciens, des collaborateurs de services clients ou …
Soyez heureux d’avoir des réclamations ! Comment les anticiper, les traiter et les suivre ?
On assimile souvent la réclamation à une erreur, à quelque chose qui n’aurait pas dû se produire, qui ne devrait pas exister. Et pourtant, les organisations qui n’ont pas de réclamations m’inquiètent beaucoup ! Car, comme le souligne l’AMARC (Association pour le Management de la Réclamation Client), un bon traitement de …
Deux livres « essentiels » pour cet été à lire ou relire
« La vache pourpre » pour se concentrer sur son ADN, et « Foutez-vous la paix » pour se recentrer…tout court… L’arrivée de l’été est toujours l’occasion pour moi de me replonger dans la lecture de livres qui ont changé ma perception de la relation client, ou qui ont fait …