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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
L’altabook du mois : « L’expérience client, une histoire d’émotions »
altamedia altamedia [vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est le titre du livre d’Angélique Gérard, star des services clients depuis le début des années 2000. Autant dire que je me réjouissais de pouvoir lire le témoignage de celle que j’ai l’impression de connaître depuis toujours, de par ses …
Les 3 enjeux en termes de relation client en 2021 :
[vc_row][vc_column][vc_column_text] vendre mieux pour vendre plus, gérer les clients exigeants, s’équiper d’outils adaptés ! [/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]La crise sanitaire, qui s’est installée durablement dans notre quotidien, a eu un effet d’accélérateur pour de nombreux sujets comme le télétravail ou la digitalisation des entreprises. …
La nouvelle guerre des étoiles : le livre qui dévoile le côté obscur des évaluations !
C’est en écoutant une émission de radio matinale que j’ai découvert l’existence de ce livre qui, je l’avoue, m’avait échappée. Un beau pamphlet sur l’omniprésence des évaluations dans notre société contemporaine qui, s’il se complait parfois dans une critique facile, …
Comment améliorer ses résultats en émission d’appels ?
[vc_row][vc_column][vc_column_text] Les 3 étapes clés pour réaliser des appels sortants de qualité. Alors que le digital semble être devenu la norme en matière d’acquisition de leads, on s’aperçoit qu’il est pourtant difficile de se passer de l’émission d’appels, qui …