Blog List
11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Les 4C : une méthode simple pour structurer un entretien commercial
altamedia altamedia Vous avez parfois l’impression que certains rendez-vous clients partent dans tous les sens ?Une méthode très simple permet pourtant de garder le cap : les 4C. Contact Tout commence par la relation. Créer un climat de confiance, accueillir avec le …
Et si on arrêtait de vouloir enchanter nos clients ?
Depuis plus de 30 ans que je travaille dans la relation client, j’ai moi aussi beaucoup parlé d’effet « wow », de dépassement des attentes et, bien sûr, d’enchantement client. J’ai même probablement expliqué à quelques centaines de participants qu’il …
Ralph Hababou : trois livres qui ont marqué la (ma) culture de la relation client
Depuis plus de quarante ans, Ralph Hababou contribue à faire évoluer la culture de la relation client dans les entreprises francophones. Ses ouvrages ont accompagné plusieurs générations de managers, de responsables de service client et de formateurs, et évidemment moi-même 😊. …
Labels et normes: une récompense ou un véritable outil de progrès ?
Depuis quelques années, les labels et certifications se multiplient. Qu’il s’agisse de qualité, d’expérience client, d’expérience collaborateur ou encore de responsabilité sociétale, les organisations sont de plus en plus nombreuses à vouloir faire reconnaître leurs bonnes pratiques. Mais au fond, …