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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Deux livres « essentiels » pour cet été à lire ou relire
altamedia altamedia « La vache pourpre » pour se concentrer sur son ADN, et « Foutez-vous la paix » pour se recentrer…tout court… L’arrivée de l’été est toujours l’occasion pour moi de me replonger dans la lecture de livres qui ont changé …
La vente orientée client Vers l’acquisition…et au-delà !
[vc_row][vc_column][vc_column_text]On a souvent tendance à restreindre la vente à la seule phase d’acquisition. Et pourtant, cela fait déjà quelques années que nombreux sont ceux qui s’intéressent à d’autres aspects de la relation client, comme le développement du portefeuille existant ou …
L’altabook du mois : « Comprendre la perception de vos clients » de Florence Lévy et Hervé Cebula
[vc_row][vc_column][vc_column_text]En examinant notre bibliothèque (vous savez, celle que vous voyez derrière moi lors de nos webinaires) et en réfléchissant au livre que je pourrais conseiller à une amie, je suis retombé sur ce superbe ouvrage consacré à la relation client. …
Du téléphone à What’s app en passant par l’email, Facebook et Instagram… 3 conseils pour accompagner votre service client à l’expérience omnicanal
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Cela fait déjà longtemps que nous sommes passés du centre d’appels au centre de contacts. Aujourd’hui, avec le développement des réseaux sociaux, l’agent de service client doit non seulement savoir maîtriser les spécificités du téléphone et de l’email, mais aussi …