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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Clients mystères 4 étapes clés pour obtenir des résultats exploitables et améliorer la qualité de votre relation client
altamedia altamedia [vc_row][vc_column][vc_column_text]Rappelons avant tout que pour nous, l’objectif de l’utilisation de clients mystères est d’effectuer une photographie de sa relation client, dans un but d’amélioration de la qualité délivrée. Il ne s’agit donc pas de délivrer des bons et des mauvais …
L’altabook du mois : « Le livre blanc livre noir de l’expérience client »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]Le titre de cet ouvrage est à l’image de son instigateur, Manuel Jaquinet : drôle, cassant les codes, et pourtant toujours à la pointe dans son expertise en matière de relation client. Et autant le dire tout de suite, le livre …
La Saint-Valentin de la relation client. 3 façons de dire à vos clients que vous les aimez vraiment !
[vc_row][vc_column][vc_column_text]A l’approche de la célèbre fête des amoureux, il nous a semblé utile de faire le point sur quelques manières de faire savoir à vos clients à quel point ils comptent pour vous. Et vous donner des conseils pour le …
L’altabook du mois : « L’expérience client, une histoire d’émotions »
[vc_row][vc_column][vc_column_text]C’est le titre du livre d’Angélique Gérard, star des services clients depuis le début des années 2000. Autant dire que je me réjouissais de pouvoir lire le témoignage de celle que j’ai l’impression de connaître depuis toujours, de par ses …