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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Soyez heureux d’avoir des réclamations ! Comment les anticiper, les traiter et les suivre ?
altamedia altamedia On assimile souvent la réclamation à une erreur, à quelque chose qui n’aurait pas dû se produire, qui ne devrait pas exister. Et pourtant, les organisations qui n’ont pas de réclamations m’inquiètent beaucoup ! Car, comme le souligne l’AMARC (Association pour …
Deux livres « essentiels » pour cet été à lire ou relire
« La vache pourpre » pour se concentrer sur son ADN, et « Foutez-vous la paix » pour se recentrer…tout court… L’arrivée de l’été est toujours l’occasion pour moi de me replonger dans la lecture de livres qui ont changé …
La vente orientée client Vers l’acquisition…et au-delà !
[vc_row][vc_column][vc_column_text]On a souvent tendance à restreindre la vente à la seule phase d’acquisition. Et pourtant, cela fait déjà quelques années que nombreux sont ceux qui s’intéressent à d’autres aspects de la relation client, comme le développement du portefeuille existant ou …
L’altabook du mois : « Comprendre la perception de vos clients » de Florence Lévy et Hervé Cebula
[vc_row][vc_column][vc_column_text]En examinant notre bibliothèque (vous savez, celle que vous voyez derrière moi lors de nos webinaires) et en réfléchissant au livre que je pourrais conseiller à une amie, je suis retombé sur ce superbe ouvrage consacré à la relation client. …