Livre Blanc – Services clients suisses 2022 – Entre savoir faire, savoir être et innovation

Classement des services clients suisses

Retrouvez les résultats de l’enquête réalisée d’août à octobre 2021 afin de connaître et d’évaluer la qualité de la réponse.

Ce classement a mis à l’épreuve les services clients de 36 entreprises issues de 6 secteurs différents ayant une activité en Suisse. Les principaux canaux utilisés par les consommateurs pour contacter les entreprises ont subi une batterie de tests. Ainsi, chaque société a reçu 8 appels téléphoniques et 8 prises de contact via le site internet.

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