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11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Livre Blanc – Comment nous répondent les services clients en Suisse?
altamedia altamedia Classement des services clients en Suisse Retrouvez les résultats de l’enquête réalisée de septembre à novembre 2019 afin de connaître et d’évaluer la qualité de la réponse. Ce classement a mis à l’épreuve les services clients de 78 entreprises (13 secteurs) ayant une activité en Suisse romande. Les principaux canaux …
Peut-on vraiment mesurer la qualité de sa relation client ?
Parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure, la pratique de l’évaluation de la qualité de la relation client connaît une forte progression depuis quelques années. Il faut cependant être certain de le faire pour de bonnes raisons, et s’assurer de choisir les bonnes méthodes pour éviter les …
Pourquoi une expérience client réussie commence toujours par un sourire ?
Eminence En consultant mon relevé bancaire je m’aperçois que mon opérateur internet a prélevé plus que la normale. Enervée, je compose le numéro du service client en pensant (avec l’expérience) que je vais encore devoir attendre 10 minutes avant de parler à un conseiller qui va me faire répéter 3 fois …