Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Pourquoi une expérience client réussie commence toujours par un sourire ?
Eminence En consultant mon relevé bancaire je m’aperçois que mon opérateur internet a prélevé plus que la normale. Enervée, je compose le numéro du service client en pensant (avec l’expérience) que je vais encore devoir attendre 10 minutes avant de parler à un conseiller qui va me faire répéter 3 fois …
Services clients: vers un avenir résolument humain !
Alors que l’avenir de la relation client semble promis au règne de l’Intelligence Artificielle, et que les outils sont de plus en plus adaptés aux attentes des clients, l’humain n’a jamais été autant au centre de toutes les attentions au sein des services clients. D’abord pour le traitement des réclamations et …
Parcours client : pourquoi est-il devenu un outil incontournable pour les entreprises ?
A l’ère du digital et des réseaux sociaux, le succès et la croissance d’une entreprise dépendent plus que jamais de sa façon de traiter ses clients . et la grande majorité de celles qui prospèrent ont mis la relation client au cœur de la stratégie d'entreprise. Chaque processus au sein de …