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11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
5 CONSEILS POUR BIEN UTILISER LE NPS
altamedia altamedia Quelle est la probabilité que vous recommandiez altamedia à votre entourage ? Cette question, que vous avez de plus en plus l’habitude de lire, permet de mesurer le Net Promoter Score (NPS). Il s’agit de l’indicateur qui met en avant la probabilité que vos clients recommandent (ou non) vos produits …
Bienvenue Marina !
L’équipe d’altamedia grandit une nouvelle fois et nous avons la joie d’accueillir Marina Sambet depuis mai en tant que Responsable Développement. Sa connaissance du marché suisse romand et sa solide expérience vont nous permettre d’accompagner toujours mieux nos clients et d’être encore plus réactifs lors de vos nouvelles demandes. Peux-tu …
L’empathie est-elle toujours indispensable pour nos services clients ?
L’empathie est un concept qui est régulièrement cité lorsque l’on parle de service clients ou de relation client. Mais de quoi s’agit-il au juste ? Y a-t-il des limites à l’utilisation de l’empathie ? Et après tout, faut-il vraiment faire preuve d’empathie ? Qu’est-ce que l’empathie ? En psychologie, l’empathie se définit comme …