Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
2 livres essentiels de la relation client à (re)découvrir cet été
altamedia altamedia L’été est souvent l’occasion pour nombre d’entre-nous de pouvoir enfin se mettre à une activité trop délaissée : la lecture ! J’ai profité de notre futur déménagement pour mettre à l’honneur deux ouvrages qui sont toujours d’une actualité folle et qui, je l’avoue, m’ont fait perdre un peu de temps …
Où et comment réseauter en Suisse romande ?
Après une semaine riche en sorties professionnelles diverses et variées, j’ai eu la chance d’avoir beaucoup d’échanges sur le thème des réseaux avec les personnes rencontrées (avec les discussions autour de l’IA, évidemment). Faut-il privilégier les réseaux physiques ou digitaux ? Comment choisir les bons réseaux ? Comment se comporter lors des …
Uniformité vs Variabilité : Optimiser la qualité du service clients malgré la diversité des collaborateurs
Dans le domaine du service client, garantir une qualité de service constante est essentielle pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Néanmoins, la prestation de service dépendant fortement de l’interaction humaine, elle peut varier notablement d’un agent à l’autre. Nous présentons ici les facteurs qui influencent ces variations, et …