Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Le pouvoir du présentiel. (Re)découvrez l’impact humain dans la formation aux soft skills et métiers de la relation client !
altamedia altamedia C’est sur ce thème que j’ai eu la chance d’intervenir lors de la conférence animée dans le cadre du salon RH le 14 novembre dernier. Je propose ici de résumer mon propos, pour relancer les échanges avec celles et ceux qui n’ont pas pu venir à Lausanne. Précisions sur les …
5 bonnes raisons d’externaliser vos enquêtes de satisfaction (clients et collaborateurs)
Les enquêtes de satisfaction, qu’elles soient adressées à vos clients ou à vos collaborateurs, sont essentielles pour améliorer vos services, préparer l’avenir et renforcer la fidélité. Mais les gérer en interne peut vite devenir une tâche complexe, en particulier si vous manquez de temps, d’outils ou de compétences spécifiques. …
Quelles formations « Relation Client » offrir à vos collaboratrices et collaborateurs en 2025 ?
La réponse logique à cette question est évidemment « celles dont ils et elles ont besoin ». Au-delà de cette évidence, certes parfois négligée, notre objectif est ici de donner des pistes de réflexion sur quelques tendances en matière de formations « Relation Client ». 1. Les fondamentaux : communication et orientation client Communication …