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Le début d’une nouvelle année représente toujours une belle occasion de faire le point sur ses pratiques, et de définir de nouveaux objectifs, quel que soit le thème. Vous trouverez dans cet article nos réflexions en matière de relation client …

Classement des services clients en Suisse Retrouvez les résultats de l’enquête réalisée de septembre à novembre 2019 afin de connaître et d’évaluer la qualité de la réponse. Ce classement a mis à l’épreuve les services clients de 78 entreprises (13 …

Parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure, la pratique de l’évaluation de la qualité de la relation client connaît une forte progression depuis quelques années. Il faut cependant être certain de le faire pour de bonnes raisons, …