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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
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Livre Blanc – Comment nous répondent les services clients en Suisse?
10 décembre 2019
Classement des services clients en Suisse Retrouvez les résultats de l’enquête réalisée de septembre à novembre 2019 afin de connaître et d’évaluer la qualité de la réponse. Ce classement a mis à l’épreuve les services clients de 78 entreprises (13 …
Peut-on vraiment mesurer la qualité de sa relation client ?
11 novembre 2019
Parce qu’on ne peut améliorer que ce que l’on mesure, la pratique de l’évaluation de la qualité de la relation client connaît une forte progression depuis quelques années. Il faut cependant être certain de le faire pour de bonnes raisons, …
Pourquoi une expérience client réussie commence toujours par un sourire ?
Eminence 8 octobre 2019
En consultant mon relevé bancaire je m’aperçois que mon opérateur internet a prélevé plus que la normale. Enervée, je compose le numéro du service client en pensant (avec l’expérience) que je vais encore devoir attendre 10 minutes avant de parler …