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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Développer la satisfaction collaborateurs : L’art des enquêtes internes
altamedia altamedia Dans le domaine exigeant de la relation client depuis deux décennies, une leçon cruciale nous a été enseignée : le succès d’une entreprise repose non seulement sur la satisfaction des clients, mais aussi sur celle de ses propres collaborateurs. Les …
Utilisez les méthodes et outils de l’expérience client pour améliorer votre expérience employé !
C’est le titre de la dernière conférence que j’ai donné dans le cadre du salon RH le jeudi 12 octobre dernier à Beaulieu. Si les outils d’expérience client sont aujourd’hui largement répandus, ils sont encore peu utilisés pour l’autre ressource …
5 moyens de (re)créer une culture basée sur le client
Même si les termes CX (Customer Experience) et « customer centric » viennent étoffer notre vocabulaire depuis quelques temps, cela fait plus de 20 ans que les entreprises tentent de développer l’orientation client de leurs collaborateurs. Petit rappel : l’orientation client …
Quelques livres pour l’été
L’été est souvent l’occasion pour nombre d’entre-nous de pouvoir enfin se mettre à une activité trop délaissée : la lecture ! Je vous propose ici deux ouvrages à (re)découvrir ces prochaines semaines ! Méfiez-vous de votre cerveau, Gilles Bellevaut et Pascal Wagner-Egger, Editions …