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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Nos engagements Relation Client pour 2024
altamedia altamedia Parce que charité bien ordonnée commence par soi-même… Au-delà des fameuses bonnes résolutions prononcées souvent tard le soir du 31 décembre, une nouvelle année constitue toujours une bonne occasion de faire le point sur ce qui a bien marché et …
Expérience client – relation client : je t’aime, moi non plus… Retour sur le Relacs Contact Day 2023
C’est autour de ce thème que s’est tenue le 23 novembre dernier à Montreux la 4ème édition du Relacs Contact Day, réunion annuelle des professionnels romands de la relation client et de l’expérience client. Plusieurs spécialistes ont abordé le thème …
Développer la satisfaction collaborateurs : L’art des enquêtes internes
Dans le domaine exigeant de la relation client depuis deux décennies, une leçon cruciale nous a été enseignée : le succès d’une entreprise repose non seulement sur la satisfaction des clients, mais aussi sur celle de ses propres collaborateurs. Les …
Utilisez les méthodes et outils de l’expérience client pour améliorer votre expérience employé !
C’est le titre de la dernière conférence que j’ai donné dans le cadre du salon RH le jeudi 12 octobre dernier à Beaulieu. Si les outils d’expérience client sont aujourd’hui largement répandus, ils sont encore peu utilisés pour l’autre ressource …