Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Services clients: vers un avenir résolument humain !
Eminence Alors que l’avenir de la relation client semble promis au règne de l’Intelligence Artificielle, et que les outils sont de plus en plus adaptés aux attentes des clients, l’humain n’a jamais été autant au centre de toutes les attentions au sein des services clients. D’abord pour le traitement des réclamations et …
Parcours client : pourquoi est-il devenu un outil incontournable pour les entreprises ?
A l’ère du digital et des réseaux sociaux, le succès et la croissance d’une entreprise dépendent plus que jamais de sa façon de traiter ses clients . et la grande majorité de celles qui prospèrent ont mis la relation client au cœur de la stratégie d'entreprise. Chaque processus au sein de …
Interview de Céline Verdan, Responsable Vente Romandie chez Helsana
Helsana en Suisse romande, c’est plus de 31'000 visites aux guichets en Romandie et 78'000 téléphones en agences, sans compter les téléphones qui vont directement au service clientèle... (chiffres 2016). …