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Soyez heureux d’avoir des réclamations ! Comment les anticiper, les traiter et les suivre ?

12 octobre 2021
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Deux livres « essentiels » pour cet été à lire ou relire

5 juillet 2021
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La vente orientée client Vers l’acquisition…et au-delà !

8 juin 2021
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L’altabook du mois : « Comprendre la perception de vos clients » de Florence Lévy et Hervé Cebula

8 juin 2021
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Du téléphone à What’s app en passant par l’email, Facebook et Instagram… 3 conseils pour accompagner votre service client à l’expérience omnicanal

11 mai 2021
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10 mai 2021
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Comment transformer vos détracteurs en ambassadeurs ? Une approche terrain pour une stratégie de recommandation gagnante

12 avril 2021
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L’altabook du mois : « L’expérience collaborateur. Faites de vos employés les premiers fans de l’entreprise ! »

12 avril 2021
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Clients mystères 4 étapes clés pour obtenir des résultats exploitables et améliorer la qualité de votre relation client

8 mars 2021
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L’altabook du mois : « Le livre blanc livre noir de l’expérience client »

8 mars 2021
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