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Retour sur les tendances clés du salon de la relation client à Paris Du 1er au 3 avril, le salon All4Customer Paris a une nouvelle fois réuni les professionnels de la relation client, du marketing et de l’expérience utilisateur autour des dernières tendances et innovations. Avec plus de 15’000 visiteurs, …

Retour sur la matinée d’échanges et d’inspiration autour du label pour services clients Swiss Customer Service Experience Le 20 février dernier, les  responsables du Swiss CSE ont réuni une trentaine de responsables de la relation client lors d’une matinée placée sous le signe du partage d’expériences et de l’amélioration continue. …

On l’a cru dépassé, obsolète face aux nouvelles technologies, remplacé par les enquêtes en ligne et les avis clients. Et pourtant, le client mystère est toujours là, et il n’a jamais été aussi pertinent. Pourquoi ? Parce que l’expérience client ne se mesure pas uniquement avec des chiffres ou des …