Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Expérience client – relation client : je t’aime, moi non plus… Retour sur le Relacs Contact Day 2023
altamedia altamedia C’est autour de ce thème que s’est tenue le 23 novembre dernier à Montreux la 4ème édition du Relacs Contact Day, réunion annuelle des professionnels romands de la relation client et de l’expérience client. Plusieurs spécialistes ont abordé le thème sous des angles différents, et les moments de pause ont …
Développer la satisfaction collaborateurs : L’art des enquêtes internes
Dans le domaine exigeant de la relation client depuis deux décennies, une leçon cruciale nous a été enseignée : le succès d’une entreprise repose non seulement sur la satisfaction des clients, mais aussi sur celle de ses propres collaborateurs. Les enquêtes de satisfaction internes se révèlent être le miroir indispensable …
Utilisez les méthodes et outils de l’expérience client pour améliorer votre expérience employé !
C’est le titre de la dernière conférence que j’ai donné dans le cadre du salon RH le jeudi 12 octobre dernier à Beaulieu. Si les outils d’expérience client sont aujourd’hui largement répandus, ils sont encore peu utilisés pour l’autre ressource la plus importante des organisations : les collaborateurs. Ils permettent …