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Entre acronymes, abréviations, mots anglophones il n’est pas toujours facile de s’y retrouver alors voici un petit dico qui vous permettra de vous familiariser avec le vocabulaire de la relation client. Agent virtuel Un agent virtuel, également appelé assistant virtuel ou agent intelligent, est un avatar animé capable de mener …

Avoir une vision globale de son expérience client, considérer (enfin) ses collaborateurs comme des clients, faire des bots ses alliés !   Un début de nouvelle année est toujours l’occasion de nous demander quelles seront les tendances à venir en matière de relation client. Etant donné que nous n’avons toujours pas …

Qui n’en n’a pas encore entendu parler ? Ce fameux robot conversationnel qui continue de nous fasciner, autant qu’il peut effrayer. Outil puissant d’Intelligence Artificielle créé par OpenAI, ce robot offre aux utilisateurs une expérience conversationnelle en temps réel. On peut alors se demander ce que Chat GPT peut apporter en …