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11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Quelles formations « Relation Client » offrir à vos collaboratrices et collaborateurs en 2025 ?
altamedia altamedia La réponse logique à cette question est évidemment « celles dont ils et elles ont besoin ». Au-delà de cette évidence, certes parfois négligée, notre objectif est ici de donner des pistes de réflexion sur quelques tendances en matière de formations « Relation …
2 livres essentiels de la relation client à (re)découvrir cet été
L’été est souvent l’occasion pour nombre d’entre-nous de pouvoir enfin se mettre à une activité trop délaissée : la lecture ! J’ai profité de notre futur déménagement pour mettre à l’honneur deux ouvrages qui sont toujours d’une actualité folle et …
Où et comment réseauter en Suisse romande ?
Après une semaine riche en sorties professionnelles diverses et variées, j’ai eu la chance d’avoir beaucoup d’échanges sur le thème des réseaux avec les personnes rencontrées (avec les discussions autour de l’IA, évidemment). Faut-il privilégier les réseaux physiques ou digitaux ? …
Uniformité vs Variabilité : Optimiser la qualité du service clients malgré la diversité des collaborateurs
Dans le domaine du service client, garantir une qualité de service constante est essentielle pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Néanmoins, la prestation de service dépendant fortement de l’interaction humaine, elle peut varier notablement d’un agent à l’autre. …