Blog List
11 décembre 2019 2019-12-11 7:23Blog List
Validation des données personnelles : bien plus qu’une simple formalité
altamedia altamedia À l’heure où nous allons débuter les évaluations dans le cadre du Swiss Customer Service Excellence 2027, une question me revient régulièrement lors de mes échanges avec les responsables qualité, les superviseurs et les conseillers : pourquoi la validation des …
Et si, pour une fois, on notait aussi… les clients ?
Soyons honnêtes : l’idée a déjà traversé l’esprit de nombreux collaborateurs en contact avec la clientèle. Ce client qui soupire avant même que vous ayez terminé votre phrase.Celui qui lance un « ce n’est quand même pas compliqué » dès …
Les participants aussi sont des clients
La semaine dernière, j’ai assisté à une conférence à l’EHL autour d’un sujet qui m’a immédiatement parlé : comment concilier impact positif et expérience clients dans les grands événements ? Autour de la table, le Comité International Olympique, le Paléo …
All4Customer 2026 : entre maturité et quête de lisibilité
Le salon All4Customer reste, année après année, un excellent baromètre de l’évolution de la relation client. Cette édition 2026 confirme une tendance déjà perceptible : le secteur gagne en maturité. Ce qui frappe dès les premiers échanges sur les stands, …