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11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Uniformité vs Variabilité : Optimiser la qualité du service clients malgré la diversité des collaborateurs
altamedia altamedia Dans le domaine du service client, garantir une qualité de service constante est essentielle pour la satisfaction et la fidélisation des clients. Néanmoins, la prestation de service dépendant fortement de l’interaction humaine, elle peut varier notablement d’un agent à l’autre. Nous présentons ici les facteurs qui influencent ces variations, et …
Notre retour sur le « tout nouveau » salon parisien consacré à la relation client : All4Customer 2024 !
Bon d’accord, cet événement n’est pas si nouveau, puisque nous nous y rendons depuis plus de 25 ans. D’abord sous le nom de SECA (Salon Européen des Centres d’Appels) puis sous le nom de Stratégie Clients, qui a fusionné avec celui du E-marketing pour donner naissance à cette première édition …
Ce que veulent les Suisses en matière de services clients
Canaux de contact, motifs, délais de réponses… voici l’étude altamedia qui fait le point sur les attentes des suisses en matière de services clients. Spécialiste de la relation client depuis 2003, nous avons exploré les attentes et les préférences des Suisses en matière de services clients dans divers secteurs d’activité …
