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Depuis quelques années, les labels et certifications se multiplient. Qu’il s’agisse de qualité, d’expérience client, d’expérience collaborateur ou encore de responsabilité sociétale, les organisations sont de plus en plus nombreuses à vouloir faire reconnaître leurs bonnes pratiques. Mais au fond, à quoi sert réellement un label ? Pour certaines entreprises, …

À l’heure où nous allons débuter les évaluations dans le cadre du Swiss Customer Service Excellence 2027, une question me revient régulièrement lors de mes échanges avec les responsables qualité, les superviseurs et les conseillers : pourquoi la validation des données personnelles occupe-t-elle une place si importante dans les évaluations …

Soyons honnêtes : l’idée a déjà traversé l’esprit de nombreux collaborateurs en contact avec la clientèle. Ce client qui soupire avant même que vous ayez terminé votre phrase.Celui qui lance un « ce n’est quand même pas compliqué » dès les premières secondes.Ou encore celui qui brandit la menace ultime …