Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Et si, pour une fois, on notait aussi… les clients ?
altamedia altamedia Soyons honnêtes : l’idée a déjà traversé l’esprit de nombreux collaborateurs en contact avec la clientèle. Ce client qui soupire avant même que vous ayez terminé votre phrase.Celui qui lance un « ce n’est quand même pas compliqué » dès les premières secondes.Ou encore celui qui brandit la menace ultime …
Les participants aussi sont des clients
La semaine dernière, j’ai assisté à une conférence à l’EHL autour d’un sujet qui m’a immédiatement parlé : comment concilier impact positif et expérience clients dans les grands événements ? Autour de la table, le Comité International Olympique, le Paléo Festival, le SwissTech Convention Center et une entreprise spécialisée dans …
All4Customer 2026 : entre maturité et quête de lisibilité
Le salon All4Customer reste, année après année, un excellent baromètre de l’évolution de la relation client. Cette édition 2026 confirme une tendance déjà perceptible : le secteur gagne en maturité. Ce qui frappe dès les premiers échanges sur les stands, c’est une forme d’apaisement. Moins de tension, moins de discours …