Blog Classic
11 décembre 2019 2019-12-11 6:46Blog Classic
Les 4C : une méthode simple pour structurer un entretien commercial
altamedia altamedia Vous avez parfois l’impression que certains rendez-vous clients partent dans tous les sens ?Une méthode très simple permet pourtant de garder le cap : les 4C. Contact Tout commence par la relation. Créer un climat de confiance, accueillir avec le sourire, instaurer une conversation agréable. Les premières minutes conditionnent souvent …
Et si on arrêtait de vouloir enchanter nos clients ?
Depuis plus de 30 ans que je travaille dans la relation client, j’ai moi aussi beaucoup parlé d’effet « wow », de dépassement des attentes et, bien sûr, d’enchantement client. J’ai même probablement expliqué à quelques centaines de participants qu’il fallait chercher ce petit quelque chose qui ferait la différence. …
Ralph Hababou : trois livres qui ont marqué la (ma) culture de la relation client
Depuis plus de quarante ans, Ralph Hababou contribue à faire évoluer la culture de la relation client dans les entreprises francophones. Ses ouvrages ont accompagné plusieurs générations de managers, de responsables de service client et de formateurs, et évidemment moi-même 😊. A l’heure de l’annonce de sa venue pour le prochain …