Bienvenue à Laura !
Pendant que Chloé profite d’un doux congé maternité (et on lui souhaite plein de bonheur !), une nouvelle énergie vient renforcer notre équipe : Laura Meillet ! Avec sa curiosité naturelle, son sens du contact et son envie de bien faire, elle prend le relais avec enthousiasme et professionnalisme. On vous propose de faire un peu plus connaissance avec elle au travers de cette interview portrait.
Peux-tu nous parler de ton parcours ?
Je viens du monde de l’événementiel et de la gestion de projets culturels. Après des études en relations internationales à Genève, j’ai coordonné pendant plus de 15 ans des salons de renom à Genève et à Monaco, et organisé une grande diversité d’évènements à l’échelle internationale. J’ai eu la chance de piloter des projets de A à Z, en alliant stratégie, communication, logistique et partenariats institutionnels. Aujourd’hui, je me réoriente vers des projets porteurs de sens, plus en lien avec les enjeux sociaux et environnementaux qui me tiennent à cœur.
Quelles sont tes expériences en matière de relation client ?
Très tôt, j’ai compris que chaque projet repose sur la qualité du lien avec les personnes : exposants, prestataires, institutions, mécènes. Mon rôle, c’était de créer une expérience fluide et professionnelle, en anticipant les besoins, en restant à l’écoute et en apportant des solutions concrètes. Ce souci de service m’a toujours accompagnée, que ce soit dans mes projets professionnels ou mes engagements bénévoles.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience client pour toi ?
C’est une relation dans laquelle on se sent reconnu, écouté, accompagné, même (et surtout) quand tout ne se passe pas comme prévu. Il ne s’agit pas de tout maîtriser, mais de rester transparent, proactif et humain. Une bonne expérience client laisse une impression durable parce qu’elle a été sincère et efficace.
Quel est ton rôle au sein d’altamedia ?
J’ai rejoint altamedia en tant que chargée de projets, sur un mandat en lien avec la transition énergétique. J’interviens en appui transversal auprès de plusieurs services d’un acteur clé du secteur. Cela me permet de naviguer entre terrain, conseil, coordination et relation client – une combinaison que j’apprécie particulièrement.
Comment se sont passés tes premiers jours au sein d’altamedia ?
Très naturellement. J’ai été accueillie avec bienveillance, ce qui m’a permis de trouver ma place rapidement. J’ai tout de suite senti que l’équipe partageait un vrai sens du collectif, avec une volonté d’avancer ensemble, dans l’écoute et la réactivité. C’est précieux, surtout dans un contexte de mission courte où il faut rapidement se mettre dans le bain.
Quelles expériences t’a laissé un souvenir mémorable en termes de relation client ? (positives comme négatives 😊)
Lors de l’organisation d’un dîner prestigieux réunissant plus de mille invités, nous avons dû faire face à des changements de dernière minute : annulations, ajouts de convives, ajustements techniques… le tout à quelques heures de l’événement. Dans ce type de contexte, la priorité est de rester disponible, réactif et discret pour que le client puisse accueillir ses invités en toute confiance, sans percevoir la pression en coulisses. Ce moment m’a marquée par l’intensité du défi, mais aussi par la reconnaissance exprimée ensuite : quand un client vous remercie non seulement pour le résultat, mais pour la manière dont il s’est senti accompagné, c’est une vraie satisfaction.