Analyses de contacts réels

Une fois l’analyse initiale effectuée, il est crucial de transformer les résultats en actions concrètes pour maximiser les bénéfices de votre évaluation. Chez altamedia, nous allons au-delà des simples chiffres en vous offrant des services de débriefing personnalisés et de développement des compétences.

Débriefings individuels : Nous organisons des sessions de débriefing approfondies avec vos collaborateurs pour discuter des résultats de l’évaluation. Ces rencontres permettent de comprendre en détail les forces et les axes d’amélioration identifiés dans leur performance. Nous travaillons ensemble pour établir des objectifs clairs et réalisables, adaptés aux besoins spécifiques de chaque individu, afin d’optimiser leur gestion des contacts clients.

Définition d’objectifs personnels : À partir des données recueillis, nous aidons vos équipes à définir des objectifs personnels précis qui alignent leurs actions avec les attentes et les standards de qualité souhaités. Cette démarche personnalisée assure que chaque collaborateur sait exactement comment améliorer ses performances et atteindre les objectifs fixés.

Quality Monitoring et suivi : Nous intégrons un système de quality monitoring pour un suivi régulier et structuré. Ce processus vous permet de surveiller en continu la qualité des prestations fournies, d’évaluer les progrès réalisés par vos collaborateurs et de vérifier la conformité avec les objectifs fixés. Grâce à ce suivi, nous identifions les domaines nécessitant des ajustements et veillons à ce que les standards de qualité soient maintenus à un niveau optimal.

L’analyse de contacts réels devient ainsi un véritable outil de formation.