FORMATION A L’ORIENTATION CLIENT
7 août 2024 2024-09-02 17:39FORMATION A L’ORIENTATION CLIENT
Formation à l'orientation client
Parce que l’orientation client est aussi une question d’état d’esprit
Dans le cadre d’ateliers sur mesure, vous développez votre esprit client pour être perçu par les autres comme une ressource, au travers d’outils comme l’écoute active, la maîtrise de sa communication au quotidien ou encore les «gestes» orientés client.
En fonction de vos besoins, le sujet peut être abordé sous des angles différents.
- Être orienté client au quotidien : pour les cadres, pour un service/département spécifique, pour l’ensemble du personnel…,
- Devenir un manager orienté client,
- Considérer ses collègues / ses collaborateurs comme des clients,
- Au-delà de la satisfaction: l’enchantement client
- Customer Expérience Workshop: atelier de sensibilisation à l’expérience client:
- Créez des personas, cartographiez le parcours client, créez l’effet wow
Objectifs
- Découvrir et approfondir les différents concepts liés à l’orientation client
- Considérer toute personne et notamment ses collègues comme des clients internes
- Analyser ses points forts et ses axes d’amélioration
Programme
- Qui sont mes clients ?
- Dans la peau du client : mieux comprendre leurs attentes et leurs besoins
- La prise de conscience de la qualité de service et de l’image transmise à son interlocuteur
- Quelques concepts liés à l’orientation client : promesse, présence, attitude, etc.
- Développer des comportements “orientés clients” au quotidien
- Cas spécifiques / difficiles : comment rester orienté client ?
- De la satisfaction client à l’enchantement client
Les + de notre approche client 360°
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