Bienvenue à Giuliana !
Un sourire communicatif, une énergie débordante et une touche de soleil italien : voilà Giuliana ! Toujours de bonne humeur, elle apporte déjà une belle dose de positivité à l’équipe.
Comme chaque nouvelle recrue, Giuliana n’a pas échappé à notre traditionnelle interview de bienvenue ! L’occasion de découvrir celle qui se cache derrière ce grand sourire.
Peux-tu nous parler de ton parcours ?
Après des études de commerce, j’ai construit mon parcours dans les domaines de l’administration, de la comptabilité et du service clients. Au fil des années, j’ai acquis une expertise dans la facturation, la gestion des salaires, le suivi comptable, ainsi que la formation et l’assistance sur différents logiciels de gestion et de ressources humaines.
Quelles sont tes expériences en matière de relation client ?
J’ai toujours placé la satisfaction du client au cœur de mes priorités. J’ai notamment assuré le support téléphonique et l’accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation de différents logiciels, plateformes Cloud et outils d’évaluation. Mon rôle consistait à écouter, comprendre les besoins, identifier les problèmes et apporter des solutions rapides, fiables et adaptées à chaque situation.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience client pour toi ?
Pour moi, une bonne relation client repose avant tout sur la disponibilité, la confiance, l’empathie et la capacité à trouver des solutions. J’aime le contact humain et je considère chaque demande comme une occasion de créer une relation durable et positive avec le client.
Quel est ton rôle au sein d’altamedia ?
J’ai eu l’opportunité de rejoindre l’équipe d’altamedia en tant qu’assistante administrative, avec pour mission principale d’accompagner un client actif dans le secteur de l’énergie. Mon rôle est varié et comprend notamment la qualification de fichiers, la saisie de données et de contrats, ainsi que les contacts téléphoniques pour identifier de nouveaux projets et organiser des rendez-vous.
Comment se sont passés tes premiers jours au sein d’altamedia ?
L’accueil bienveillant m’a immédiatement permis de me sentir à l’aise, comme si je faisais partie de l’équipe depuis toujours. J’ai tout de suite apprécié la cohésion du groupe, l’écoute et la réactivité de chacun. C’est essentiel lorsqu’on prend ses fonctions : évoluer dans un environnement bienveillant permet de s’épanouir et de donner le meilleur de soi-même.
Quelles expériences t’a laissé un souvenir mémorable en termes de relation client ? (positives comme négatives 😊)
Lorsque je travaillais au service d’assistance téléphonique pour des logiciels de gestion, un client m’a appelée pour me faire part d’un problème. Avant même de m’expliquer ses difficultés, il m’a dit : « Je viens de trouver la solution ! Le simple fait de vous appeler m’a mis en confiance et m’a permis d’identifier le problème. » Cet échange m’a beaucoup touchée, car j’ai toujours eu à cœur d’instaurer un climat de confiance avec les clients, pour qu’ils se sentent écoutés, rassurés et accompagnés dans la recherche d’une solution.