Swiss CSE : Un label, une aventure humaine !
Retour sur la matinée d’échanges et d’inspiration autour du label pour services clients Swiss Customer Service Experience
Le 20 février dernier, les responsables du Swiss CSE ont réuni une trentaine de responsables de la relation client lors d’une matinée placée sous le signe du partage d’expériences et de l’amélioration continue. Vaudoise Assurances, entreprise certifiée Swiss CSE 2025, a ouvert ses portes pour accueillir cet événement et témoigner de son parcours au sein du label.
Un témoignage inspirant de Vaudoise Assurances
Jasmine Longhi, responsable du service clients de Vaudoise Assurances, a tout d’abord présenté son service et son organisation dans une grande transparence, ce qui a tout particulièrement plu aux confrères présents.
Dans un deuxième temps, elle a partagé les coulisses de son engagement dans la démarche de l’obtention du label.
Elle a ainsi détaillé les étapes clés du processus de certification, les bénéfices concrets observés dans leur organisation et les défis qu’ils ont dû relever. Parmi les points évoqués :
- Une vision plus claire des forces et axes d’amélioration du service client.
- Une implication renforcée des équipes, qui se sont senties valorisées et engagées dans un projet commun.
- Une reconnaissance des autres services de la société envers le service client
Cette immersion au sein de Vaudoise Assurances a permis aux participants de découvrir comment le Swiss CSE peut être un levier puissant d’amélioration et de reconnaissance pour les organisations qui s’engagent dans cette démarche.
L’aventure humaine du Swiss CSE selon La Redoute Suisse
Un autre moment fort de la matinée a été l’intervention de Laurent Garet, Directeur de La Redoute Suisse. Fort de sa double certification au Swiss CSE pour 2024 et 2025, il a tenu à souligner un aspect souvent sous-estimé de la certification : son impact humain.
Selon lui, le Swiss CSE ne se limite pas à un simple label, mais constitue une véritable aventure collective :
- Un projet mobilisateur, qui permet de fédérer les équipes autour d’un objectif commun et de redonner du sens au travail quotidien,
- Une dynamique d’amélioration continue, où chaque collaborateur devient acteur du changement et contribue à l’excellence du service client,
- Une reconnaissance valorisante, qui renforce la fierté et la motivation des équipes.
Son témoignage a particulièrement résonné auprès des participants, mettant en évidence l’importance de la dimension humaine dans une démarche de certification et le rôle essentiel du Swiss CSE pour accompagner cette transformation.
Comprendre le Swiss CSE et ses bénéfices
Pour compléter ces retours d’expérience, Fabien Arévalo, fondateur d’altamedia et du Swiss CSE, a pris la parole pour expliquer le fonctionnement et les atouts de la certification.
Il a notamment insisté sur trois aspects fondamentaux :
- Un diagnostic précis : grâce à une évaluation approfondie des pratiques de service client, le Swiss CSE permet d’identifier les forces et les axes d’amélioration spécifiques à chaque entreprise,
- Un moyen de comparer ses résultats à ceux des autres participants,
- Une reconnaissance officielle : le Swiss CSE apporte une crédibilité supplémentaire auprès des clients et partenaires, en valorisant un engagement fort en faveur de l’excellence relationnelle.
Une communauté engagée pour la qualité de la relation client
Au-delà des témoignages et des présentations, cette matinée a également été l’occasion de nombreux échanges informels entre les participants. Les discussions ont mis en lumière un point essentiel : la certification Swiss CSE est aussi une opportunité de rejoindre une communauté de professionnels engagés pour une meilleure expérience client.
La visite du service client de Vaudoise Assurance en petits groupes a permis d’approfondir les échanges. Les responsables présents ont ainsi pu partager leurs propres défis, leurs bonnes pratiques et leurs retours d’expérience dans un cadre convivial et bienveillant.
Et si c’était votre tour ?
Vous souhaitez, vous aussi, évaluer et améliorer la qualité de votre service client tout en rejoignant une communauté dynamique et engagée ?
Le Swiss CSE vous accompagne dans cette démarche et vous aide à structurer vos actions pour offrir une expérience client d’exception.
Rejoignez-nous dès maintenant et faites de l’excellence relationnelle un atout stratégique pour votre entreprise !