Former, c’est bien. Assurer le transfert, c’est mieux…
Les entreprises et organisations n’ont jamais autant formé. Et pourtant, une question revient de plus en plus souvent chez les directions et les RH :
“Est-ce que nos formations servent vraiment à quelque chose ?”
Non pas qu’elles soient mauvaises. Au contraire, elles sont souvent bien conçues, bien animées, bien évaluées.
Mais entre une formation réussie… et une formation qui change réellement les pratiques au quotidien, il y a un écart.
Et c’est précisément cet écart qui devient aujourd’hui l’enjeu principal.
Le vrai sujet : le transfert sur le terrain
Une formation n’a de valeur que si elle se voit ensuite dans la réalité :
- dans la manière de répondre à un client
- dans la posture d’un manager
- dans la gestion d’une situation difficile
- dans la qualité d’une interaction
Autrement dit : si elle “marche” dans le quotidien.
Or, le principal point faible de la plupart des dispositifs de formation n’est pas le contenu.
C’est le transfert opérationnel.
On forme. On évalue à chaud. Et chacun retourne à son rythme habituel.
Trois semaines plus tard, une grande partie des apports s’est diluée. Non pas par mauvaise volonté, mais parce que rien n’a été réellement organisé pour ancrer les nouvelles pratiques.
Aujourd’hui, une formation efficace ne peut plus être pensée comme un événement isolé. Elle doit être conçue comme un processus terrain.
Sortir du modèle “journée de formation”
La journée en salle reste utile. Elle permet de poser des bases, de créer une prise de conscience, de partager un cadre.
Elle permet aussi d’expérimenter, d’échanger voire de confronter les idées multiples des participants et de l’animateur.
Mais la formation en salle seule ne suffit pas.
Ce qui fait la différence, c’est tout ce qui se passe avant, entre et après.
Quelques exemples très concrets :
- une immersion en amont pour préparer des exemples et des études de cas précis
- un accès à une plateforme LMS pour se préparer avant et consolider les apports après
- des modules courts de rappel ou d’approfondissement
- un entraînement sur des situations réelles
- un coaching terrain
- des outils d’aide à l’application immédiate
- un suivi dans la durée
L’objectif n’est pas d’ajouter de la complexité. Il est de sécuriser l’appropriation.
Une compétence ne s’installe pas en une journée. Elle s’installe par répétition, feedback et mise en pratique.
Le rôle central des managers de proximité
On le répète souvent, mais il reste encore sous-estimé : le manager de proximité est la clé du transfert.
Sans relais managérial :
- les bonnes intentions restent théoriques
- les anciennes habitudes reprennent vite
- la formation reste “à côté” du réel
Avec un management impliqué :
- les messages sont repris
- les pratiques sont observées
- les progrès sont valorisés
- les écarts sont corrigés
Former les équipes sans former les managers à accompagner la mission, c’est se priver de l’essentiel.
C’est pourquoi les dispositifs les plus efficaces intègrent désormais systématiquement :
- des modules spécifiques pour les managers
- des outils d’observation simples
- des repères pour donner du feedback
des points de suivi structurés
Multiplier les points d’ancrage
Pour que la formation vive réellement, elle doit exister à plusieurs endroits au sein de l’organisation.
Dans les entreprises qui obtiennent des résultats visibles, on observe souvent une combinaison de plusieurs éléments :
- une bonne préparation
- une formation présentielle ou distancielle
- un accès permanent aux contenus (LMS)
- des outils d’entraînement régulier
- un accompagnement terrain (par le manager, un pair ou le formateur)
- une mesure de la qualité réelle dans la durée
Chaque élément, pris isolément, est utile. Ensemble, ils créent un écosystème d’apprentissage continu.
L’objectif n’est pas de former plus. C’est de faire en sorte que ce qui a été vu soit réellement utilisé sur le terrain. Il faut donc former moins… mais mieux.
Beaucoup arrivent aujourd’hui à la même conclusion : ce n’est pas le volume de formation qui fait la différence. C’est la capacité à transformer les formations en pratiques concrètes.
Autrement dit : passer d’une logique de formation à une logique d’appropriation.
Une question simple pour les Directions
Au fond, la question clé est la suivante : “Que fait-on différemment, concrètement, après la formation ?”
Si la réponse est claire, visible et mesurable, alors la formation joue pleinement son rôle.
Si elle reste floue, il ne faut pas former davantage, mais repenser la manière de faire vivre les apprentissages sur le terrain.
Car aujourd’hui, la vraie valeur d’une formation ne se mesure plus à la qualité de la session. Car il est bien facile d’obtenir les meilleurs scores d’évaluation de fin de journée avec une formation « sourires » où le formateur se contente de jouer, faire jouer et féliciter. Elle se mesure à ce qui change réellement dans le quotidien des équipes… et donc des clients (utilisateurs, patients, citoyens, usagers…).
Et c’est bien là que tout se joue, sur le terrain !
Le transfert se trouve au cœur des formations d’altamedia depuis 2003
- D’abord en pratiquant systématiquement rythme avant (préparation, immersion), pendant (animation ludique, pratique), après (formation des managers, suivis terrain…).
- Ensuite en mettant à la disposition des participants des outils qui favorisent le transfert, comme l’accès à la plateforme LMS altacademy, et à la plateforme AI altacoach, qui peut être interrogée « à la volée », et qui puises ses réponses dans les supports d’altamedia.
- Enfin en nous nourrissant des contenus de nos autres activités :
- les enquêtes qui nous donnent les ressentis et les attentes des clients et des collaborateurs,
- les analyses de contacts réels, qui nous livrent une multitude d’informations sur la réelle relation client vécue au quotidien,
- le conseil qui nous fournit des métriques précis.
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Fabien Arévalo
Fondateur et Directeur d'altamedia