Qualité des écrits
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[/vc_column_text][/vc_column_inner][/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner width= »1/4″][vc_single_image image= »1491″ img_size= »full »][/vc_column_inner][vc_column_inner width= »3/4″][vc_column_text]Tout simplement parce que les écrits restent !
S’il est vrai que les canaux synchrones comme le téléphone et le face à face sont les plus utilisés dans de nombreux secteurs d’activité, les écrits comme l’email et le courrier restent très utilisés et appréciés. Il faut donc s’y intéresser.
- Traiter efficacement les emails, les courriers, les chats
- Mises en situations pour rédiger des réponses emails et courriers
- Débriefings individuels et fixation d’objectifs
- Diagnostiquer, former et certifier à la rédaction de la langue française
- Tests pour aider au recrutement ou déterminer le niveau des collaborateurs
- Formation elearning avec parcours personnalisé défini selon les résultats au test de positionnement, en fonction des «zones de fragilité»
- Certification Le Robert: altamedia est un centre agréé Le Robert et peut à ce titre procéder à la certification de vos collaborateurs dans nos locaux de Carouge ou dans vos bureaux (conditions techniques à valider).
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Les + de notre approche « Client 360° »
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- Nous pouvons analyser la qualité de votre relation client à distance en réalisant une analyse de contacts réels (emails et/ou courriers) et/ou l’utilisation de clients mystères.
- Pour savoir ce que vos contacts pensent de la qualité de vos réponses, nous proposons la mise en place d’ enquêtes de satisfaction
- Atelier Réclamations et Situations difficiles:
- Gérer les émotions, répondre aux situations difficiles, traiter les réclamations
[/vc_column_text][/vc_column][/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text el_class= »altamedia-title »]pour aller plus loin[/vc_column_text][vc_basic_grid post_type= »ids » item= »1228″ grid_id= »vc_gid:1584525579570-bace305b-efd5-8″ include= »819″ css= ».vc_custom_1569404760620{border-top-width: 1px !important;border-right-width: 1px !important;border-bottom-width: 1px !important;border-left-width: 1px !important;border-left-color: #828282 !important;border-right-color: #828282 !important;border-top-color: #828282 !important;border-bottom-color: #828282 !important;} »][/vc_column][/vc_row]
