Bienvenue à Sylvie !
Quand une collaboratrice part pouponner, une autre arrive pour assurer avec brio. Nous avons le plaisir d’accueillir Sylvie, qui rejoint l’équipe en tant qu’assistante administrative et communication pour accompagner cette belle transition. Disponible, à l’écoute et déjà bien intégrée, elle prend ses marques tout en douceur. On lui a posé quelques questions pour mieux la découvrir.
Peux-tu nous parler de ton parcours ?
Au bénéfice d’une expérience professionnelle de plus de 20 ans dans le secteur de l’industrie horlogère haut de gamme j’ai été amenée à évoluer dans des fonctions support, communication, organisationnelles et managériales où qualité, excellence et relation client étaient au cœur des priorités.
Quelles sont tes expériences en matière de relation client ?
De par mon parcours professionnel, la relation client fait partie de mon ADN et est d’une grande importance. Elle permet de créer du lien, de fidéliser le client dans la mesure où son expérience et ses attentes sont comblées en tout point, de manière pérenne ce qui nécessite de savoir s’adapter constamment aux besoins et aux attentes et de proposer des nouveautés qui suscitent son intérêt.
Qu’est-ce qu’une bonne expérience client pour toi ?
C’est une relation dans laquelle on se sent reconnu, écouté, accompagné, même (et surtout) quand tout ne se passe pas comme prévu. Il ne s’agit pas de tout maîtriser, mais de rester transparent, proactif et humain. Une bonne expérience client laisse une impression durable parce qu’elle a été sincère et efficace.
Quel est ton rôle au sein d’altamedia ?
Je suis très enthousiaste d’avoir rejoint altamedia au 1 er juillet le temps d’un mandat à durée déterminée dans une fonction support administrative et communication à l’équipe et de contribuer au soutien et à la qualité de l’organisation.
Comment se sont passés tes premiers jours au sein d’altamedia ?
J’ai été très bien accueillie au sein de l’équipe altamedia dès mon arrivée. Ma première journée a commencé par une présentation des activités et de l’organisation et un programme de formation sur la semaine. En fin de journée et dans un mode plus « chill » au bord du lac, j’ai rencontré et fait plus ample connaissance avec une grande partie de l’équipe, qui officie sur différents sites. Je suis ravie d’avoir rejoint un team professionnel, dynamique, positif et bienveillant.
Quelles expériences t’a laissé un souvenir mémorable en termes de relation client ? (positives comme négatives 😊)
J’ai récemment changé de téléphone et eu deux expériences différentes liées à la même enseigne. Dans la première enseigne, le vendeur a bien couvert la partie offre financière liée à mon besoin mais était trop en retrait en termes de conseils et d’attitude. Lorsque je me suis décidée pour le modèle, il s’est avéré qu’il n’en avait plus, il m’a redirigé vers un autre centre dans lequel le vendeur très avenant m’a immédiatement abordé, renseigné précisément et offert son aide si je devais avoir des problèmes pour la configuration. La prochaine fois j’irai directement dans ce centre.