Nos engagements Relation Client. Bilan 2025… et perspectives 2026
Le début d’une nouvelle année est toujours un moment particulier.
Un temps pour reprendre le rythme, mais aussi pour prendre un peu de hauteur.
Plutôt que d’aligner une nouvelle liste de bonnes résolutions, nous avons choisi, comme l’an dernier, de commencer par regarder dans le rétroviseur : qu’avons-nous réellement accompli en 2025 ?
Et surtout, comment allons-nous faire encore mieux en 2026 ?
1. Toujours plus de rencontres
En 2025, notre volonté de rester connectés au terrain ne s’est pas démentie.
Rencontres, échanges, événements, moments de partage : nous avons continué à privilégier la proximité et les relations humaines.
Les chambres de commerce, les réseaux professionnels, les associations sectorielles et les événements romands ont une nouvelle fois été des lieux précieux de rencontres et d’inspiration. Ces moments nous permettent non seulement de mieux comprendre les enjeux actuels des entreprises, mais aussi de créer des ponts entre acteurs qui partagent les mêmes préoccupations.
Nous avons également poursuivi notre engagement à favoriser les échanges entre nos clients, partenaires et prospects lorsque nous estimions que ces connexions pouvaient être mutuellement enrichissantes.
La relation client, c’est aussi cela : créer de la valeur par la mise en relation.
Et bien sûr, le Relacs Contact Day à Montreux a une nouvelle fois été un temps fort.
L’édition 2025, consacrée à la place centrale de l’humain au cœur de la relation client a réuni de nombreux professionnels autour de partages d’expériences concrets et inspirants.
L’édition 2026 est déjà en préparation, avec l’ambition de proposer encore plus de retours terrain, de cas pratiques et de perspectives d’avenir.
2. Davantage de contenus pour nourrir la réflexion
En 2025, nous avons continué à alimenter notre newsletter mensuelle, nos publications LinkedIn et nos prises de parole autour des grands enjeux de la relation client : qualité de service, expérience collaborateur, posture relationnelle, usage raisonné de l’IA, management de la relation client…
Nous savons que nous pouvons aller encore plus loin.
Partager davantage d’analyses, d’outils, de bonnes pratiques et de retours d’expérience fait partie de nos priorités pour 2026.
Notre objectif est clair : proposer des contenus utiles, concrets, applicables, qui aident réellement les professionnels à améliorer leur quotidien et leurs performances relationnelles.
Webinaires, formats courts, interviews, articles de fond… Les formats évolueront, mais l’intention restera la même : mettre la relation client au cœur des échanges.
3. Toujours plus de solutions pour faire progresser la relation client
En matière de formation, 2025 a confirmé une tendance forte. Les organisations cherchent des dispositifs plus flexibles, plus personnalisés et plus ancrés dans la réalité du terrain.
Nos formations « sur mesure » ont continué à rencontrer un vrai succès, avec des équipes de plus en plus nombreuses formées aux fondamentaux de la relation client, de l’accueil, de la vente et du management. Les profils des participants sont toujours plus variés : des vendeurs en magasin de bricolage au personnel de voirie, de l’agent de service client à l’infirmière…
Parallèlement, nous avons poursuivi le développement de nos contenus digitaux et de notre approche « augmentée », combinant présentiel, ressources en ligne et accompagnements personnalisés.
L’intégration progressive de l’IA dans nos outils et nos méthodes n’a pas pour objectif de remplacer l’humain, mais bien de l’aider : mieux se préparer, mieux analyser, mieux progresser. Le lancement de la plateforme d’IA altacoach en est la parfaite illustration, entre son moteur basé sur Chat GPT et ses contenus exclusivement fournis par altamedia.
En 2026, nous continuerons à enrichir ces solutions pour offrir à nos clients des dispositifs toujours plus simples, plus utiles et plus efficaces.
4. Mesurer, comprendre, faire évoluer
La mesure de la qualité reste un pilier essentiel de nos prestations.
En 2025, les enquêtes de satisfaction, les dispositifs clients mystères, l’analyse de contacts et les ateliers de restitution ont permis à de nombreuses organisations de mieux comprendre les attentes de leurs clients et les réalités vécues par leurs équipes.
Ces démarches ne servent pas uniquement à produire des indicateurs. Elles permettent surtout de faire émerger des prises de conscience, d’engager les équipes et de construire des plans d’amélioration concrets.
Le label Swiss Customer Service Excellence a, lui aussi, poursuivi son développement, avec de nouveaux services clients certifiés et des organisations toujours plus engagées dans une démarche structurée de qualité de service. Nous en profitons pour féliciter encore SIG (3ème label de suite), PMI-IQOS (2me fois) et les nouveaux lauréats Oiken et Viteos.
Et pour 2026 ?
Notre ambition pour 2026 est à la fois simple et exigeante : consolider ce qui fonctionne, et faire encore mieux là où nous pouvons progresser.
Plus de proximité. Plus de partage. Plus d’accompagnement sur mesure. Plus de solutions concrètes.
Et toujours la même exigence de qualité.
Nous sommes convaincus que, dans un monde où les outils évoluent vite, la différence se fera encore et toujours sur la qualité de la relation humaine : la présence, l’écoute, la cohérence, l’engagement.
Comme chaque année, il est facile de pointer ce qui n’a pas été fait aussi vite ou aussi largement que prévu. Mais il est tout aussi important de reconnaître le chemin parcouru.
2025 a été une année riche en projets, en rencontres et en accompagnements (oui, aussi en maternités puisque nous avons accueilli 4 « bébés altamedia » 😊).
Et c’est grâce à la confiance de nos clients, partenaires et à l’engagement de toute l’équipe qu’altamedia continue d’évoluer.
Nous abordons 2026 avec enthousiasme, lucidité et une envie intacte de faire progresser la relation client, ensemble.
À très bientôt pour écrire la suite.
Fabien Arévalo
Fondateur et Directeur d'altamedia