CONSEILS EN CREATION ET OPTIMISATION
DE CENTRES DE CONTACTS

 

Création du centre de contacts

  • Stratégie: interne/externe/mix, planification, dimensionnement
  • Rédaction des cahiers des charges et aide au choix des prestataires
  • Mise en activité et premiers ajustements
     

Optimisation de votre centre de contacts

  • Diagnostic des performances et de l'organisation
  • Benchmark avec les meilleures pratiques
  • Evaluation des pistes d'optimisation et plan d'actions


Choix d’outils: rédaction des cahiers des charges, sollicitation et sélection des prestataires